정보 기술 (IT)은 현대 비즈니스 환경에서 필요하고 평범한 부분이되었습니다. 그러나 많은 장치에서 문제를 추적하고 해결하는 것은 어려운 과제 일 수 있습니다. 정보 기술 서비스 관리 (ITSM) 소프트웨어는 관리가 용이하도록 목표로합니다..
ITSM이 직면 한 주요 문제 중 하나는 사용될 수있는 다양한 장치입니다. 데스크톱, 랩톱 및 휴대폰이 혼합되어있을 수 있으며, 보안 업데이트 및 수정 된 모든 소프트웨어 문제로 최신 상태를 유지해야합니다..
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또한 ITSM은 기술에만 집중할 수 없으며 해당 기술의 사용자도 관리해야합니다. 즉, 적절한 오류보고 및 로깅, 기술 지원 센터 지원 및 기타 발권 지원이 필요합니다..
IT 관리자가 원하는 문제를 쉽게 찾을 수 있고 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 찾아야하고 문제가되기 전에 다른 사람들이 문제를 해결하도록하기 위해 모두 구성해야합니다..
여기 Ditching에서는 ITSM 솔루션이 필요한 경우 고려해야 할 5 가지 주요 ITSM 플랫폼 목록을 작성했습니다..
- 또한 최고의 헬프 데스크 소프트웨어를 강조했습니다
- 회사 나 서비스를이 구매자에게 추가하기를 원합니다’의 가이드? 제목 줄에 구매 가이드 URL이있는 [email protected]으로 이메일을 보내주십시오..
최고의 ITSM 도구-한 눈에보기
- ServiceNow
- 신선한 서비스
- RescueAssist
- 지라 서비스 데스크
- InvGate 서비스 데스크
- 체 르웰 ITSM
(이미지 크레디트 : Image Credit : ServiceNow)
1. ServiceNow IT 서비스 관리
단일 클라우드 기반 플랫폼을 통한 포괄적 인 ITSM 제품
레거시 앱 통합 피어에 대한 벤치 마크 성능 불투명 한 가격 무료 평가판 없음
ServiceNow IT 서비스 관리는 ServiceNow 지원 제품 제품군의 ITSM 제품입니다. 이 제품은 IT 서비스를 단일 클라우드 기반 플랫폼으로 통합하기 위해 노력하고 있으며 GE Digital, Broadcom 및 Overstock.com을 포함한 많은 헤비급 고객을 보유하고 있습니다..
필수 프로세스이지만 종종 레거시 애플리케이션으로 작업하기 어려운 단일 클라우드 위치로 수동 프로세스를 자동화하는 기능을 갖추고 있습니다. 이 회사는 또한 자동화 된 라우팅을 통한 인시던트 관리, 자산의 비용 및 계약을 추적 할 수있는 자산 및 비용 관리, 소비자가 액세스 할 수있는 최신 셀프 서비스 포털 등의 기능을 구현하여 IT 생산성이 향상된다고 주장.
또한 ServiceNow IT 서비스 관리를 실시간 성능 분석 대시 보드에 통합하여 동료 업계 평균 간의 성과를 벤치마킹 할 수 있습니다..
웹 사이트는 이것이 귀하의 비즈니스에 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 많은 정보를 제공하지만 불행히도 가격은 불투명합니다. 무료 평가판을 제공하지 않으면 설명이 포함 된 두 가지 계획이 있습니다. “IT 서비스 관리,” 그리고 더 높은 “IT 서비스 관리 및 성능 분석” 성능 분석을 위해 이름에 진정한 기능을 추가합니다..
- 여기에서 ServiceNow IT 서비스 관리에 가입 할 수 있습니다
(이미지 제공 : 이미지 제공 : Freshservice)
2. 신선한 서비스
문제 해결 및 예방에 중점을 둔 ITSM 소프트웨어
AmazonCheck Walmart 확인 모든 가격보기 (2 개 발견) 무료 21 일 평가판 모바일 앱 가용성 사고의 근본 원인 분석 기능 데이터가 클라우드로 이동
Freshworks 직원은 클라우드 기반 ITSM 인 Freshservice를 통해 프로세스를 표준화 할 것을 약속합니다. “매끄럽고 현대적이고 효율적인 방식.” 이 ITSM 소프트웨어 패키지는 에이전트 간 협업 기회, 서비스 데스크 사고를 40 % 줄일 수있는 사전 예방 적 문제 관리, 시각적 타임 라인을 통한 사고의 근본 원인 분석 지원 및 표준화 된 시작 및 종료를 통한 새로운 릴리스 조정을 포함한 다양한 기능을 제공합니다. 날짜. iOS 및 Android 용 모바일 앱도 있습니다.
모든 계층은 21 일 무료 평가판을 제공하여 Freshservice가 조직의 요구를 충족하는지 확인합니다. 계획은 기본 기능 세트에 대해 에이전트 당 월 $ 19의 Blossom 플랜에서 시작합니다. 가장 인기있는 부동산 계획을 세우면 소프트웨어 라이센스 관리, 분석 및 사용자 정의 가능한 에이전트 역할을 포함한 추가 기능이 추가됩니다.
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(이미지 크레디트 : RescueAssist)
3. RescueAssist
광범위한 기능 세트를 갖춘 성숙한 소프트웨어
강력한 기능 세트 다중 모니터 지원 짧은 7 일 평가판
RescueAssist는 ITSM 요구의 범위를 포괄하는 강력한 지원 플랫폼을 제공하는 원격 지원 소프트웨어입니다. 이러한 성숙한 제품을 통해 기능이 잘 개발되고 양방향 화면 공유가 포함되어 기술자가 키보드 및 마우스 제어를 포함한 원격 시스템을 인수 할 수 있습니다..
파일 전송을 사용하여 원격 시스템에 업데이트를 전송하는 기능, 멀티 모니터를 사용하는 고객 지원, 기술자가 고객을 끌어들이는 주석 도구’최대 8 명의 고객을 동시에 처리 할 수있는 s 화면 및 다중 세션 지원.
RescueAssist의 비용은 매월 또는 매년 지불을 선호하는지에 따라 다릅니다. 월별 요금은 기술자 당 한 달에 $ 69이지만 연간 구독료를 지불하면 기술자 당 $ 55가됩니다..
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(이미지 제공 : Atlassian)
4. 지라 서비스 데스크
지원, 틱 및 커뮤니케이션을위한 ITSM 헬프 데스크
AmazonCheck Walmart 확인 모든 가격보기 (2 개 발견) 다른 플랫폼을 연결하는 Service Desk 앱 간소화 된 최신 인터페이스 연간 요금제 할인 짧은 평가판 및 프리 티어 없음
Atlassian의 Jira Service Desk는 ‘현대적인 접근’ 어수선하고 사용하기 쉬운 인터페이스로 헬프 데스크 소프트웨어를 지원합니다. 뛰어난 기능에는 사용 가능한 Service Desk 앱을 통한 Slack과 같은 600 개 이상의 다른 플랫폼과의 통합이 포함됩니다. Jira Service Desk는 모바일 플랫폼 앱을 통해 사용할 수 있으며 주목할만한 고객으로는 Twitter, Sotheby가 있습니다.’와 Spotify.
한편으로, Jira Service Desk는 7 일 동안 제공되는 제품 중 가장 짧은 평가판을 제공하며 최저 등급의 프리 티어는 없습니다. 그러나 하단 등급 오퍼링은 월 $ 10의 월 정액 요금으로 시작하며 최대 3 명의 상담원을 지원하며, 다음 단계는 최대 15 명의 상담원을 한 달에 상담 원당 20 달러로, 16 명의 상담원에게 맞춤 할인 된 가격으로 제공합니다. -모든 계획에서 동일한 기능이 설정되어 있습니다. 1 년 구독을 원하시는 분은 2 개월간 무료로 서비스를 받으실 수 있습니다..
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(이미지 크레디트 : InvGate)
5. InvGate 서비스 데스크
주요 기업이 사용하는 포괄적 인 ITSM
무료 평가판 제공 소프트웨어 또는 SaaSOpaque 가격으로 제공 자산 관리를위한 추가 비용
InvGate Service Desk는 IT를 지원하는 포괄적 인 ITSM 도구입니다. 온-프레미스 소프트웨어로 제공됩니다. 이 솔루션을 사용하는 조직 목록에는 Burger King, Nike, Toyota 및 Starbucks가 포함됩니다..
이 기능에는 고객 만족도 평가를 통한 티켓 관리, 예측 기술 자료 및 뉴스 방송 기능을 갖춘 셀프 서비스 기능 및 ‘게임 화‘, 이는 긍정적 인 강화 모델로 직원을 지원하고 동기를 부여하기 위해 게임 스타일 역학을 사용하는 것을 말합니다. 또한 다중 부서 지원 및 InvGate 자산과 자산 관리를위한 통합이 있습니다.
다른 ITSM과 마찬가지로 불행히도 가격은 불투명하지만 회사는 30 일 평가판을 제공합니다.
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(이미지 제공 : Cherwell)
6. Cherwell ITSM
드래그 앤 드롭 인터페이스 간편한 자동화 경쟁력있는 가격
Cherwell ITSM은 클라우드 기반 SaaS 플랫폼을 제공하여 구성, 시각화, 대시 보드, 보고서 및 기타 모니터링 작업을 쉽게 끌어서 놓기 관리하여 전체 IT 관리를 단순화합니다. 이 소프트웨어는 널리 사용되는 광범위한 ITIL 프로세스와 함께 사용하도록 검증되었으며 유연하고 확장 가능합니다..
모든 IT 직원과 사용자의 생산성과 효율성을 향상시키기 위해 워크 플로 및 일상적인 관리 업무를 자동화 할 수있는 여러 가지 옵션이 있으며 사용 가능한 여러 확장 및 통합이 있습니다.
직접 광고되는 가격은 없지만, Cherwell은 라이센스를 최소의 사용자에게 요구함으로써 무료로 비용을 낮추는 것을 목표로하며 무료 데모를 이용할 수 있다고 밝혔습니다..
ITSM은 Cherwell이 제공하는 여러 SaaS 플랫폼 중 하나이며 IT 자산 관리, HR 및 시설 관리, 보안, 엔터프라이즈 및 프로젝트 관리를 포함한 다른 SaaS 플랫폼 중 하나입니다..
- 여기에서 Cherwell ITSM에 액세스 할 수 있습니다
