고객 경험 소프트웨어 (CX, CXM 또는 CEM이라고도 함)는 고객 피드백 수집, 추적 및 구성을 돕는 등 다양한 기능을 수행합니다..
컨텐츠 관리, 상황에 맞는 도움말, 고객 분석 및 고객 피드백과 같은 다양한 기능을 갖추고 있습니다. 물론 이들은 실질적인 통찰력을위한 고객 커뮤니케이션의 일부로서 일반적으로 콘텐츠 마케팅의 중요한 부분이기도합니다..
최근 몇 년 동안 시장에서 사용할 수있는 도구의 수가 급격히 증가했기 때문에 가장 적합한 도구를 찾아 낼 수 있습니다..
따라서 현재 사용 가능한 최고의 CX 도구를 선정했습니다..
- 회사 나 서비스를이 구매자 안내서에 추가 하시겠습니까? 제목 줄에 구매 가이드 URL이있는 [email protected]으로 이메일을 보내주십시오..
최고의 고객 경험 소프트웨어-한 눈에
- 젠 데스크
- 세일즈 포스 서비스 클라우드
- 허브 스팟 서비스 허브
- Adobe Experience Manager
- Qualtrics 경험 관리 플랫폼
- 진 시스 클라우드
- 메달 리아 경험 클라우드
- SAS 고객 경험
- 기쁘게
- SurveyMonkey CX
(이미지 크레디트 : Zendesk)
1. 젠 데스크
인기있는 CX 툴
유연한 플랫폼 라이브 채팅 CRM 기능 분석 및보고
Zendesk는 2020 년에 제공되는 가장 인기있는 CX 툴 중 하나입니다. 모든 채널에서 원활하게 흐르는 제품 중심의 고객 대화를 지원할 수 있습니다. 회사의 개방적이고 유연한 CRM 플랫폼 인 Zendesk Sunshine을 사용하여 고유 한 CX 솔루션을 구축하도록 선택할 수 있습니다. AWS 기반으로, 모든 고객 데이터가 어디에 있든지 원활하게 연결하고 이해할 수 있습니다..
전체적으로 Zendesk는 지원, 안내, 채팅 및 대화의 네 가지 제품을 하나의 패키지로 제공합니다. 이들 사이에서 고객 지원 감독부터 직원에게 스마트 셀프 서비스 지식 기반 제공에 이르기까지 모든 것을 수행 할 수 있습니다. 또한 라이브 채팅, 영업 CRM 기능, 분석 및보고 기능을 제공합니다.
- 여기서 Zendesk에 가입 할 수 있습니다.
(이미지 크레디트 : Salesforce)
2. Salesforce 서비스 클라우드
영업 기반 CX 소프트웨어
통찰력에 효과적 생산 도구
Salesforce는 자사의 서비스 플랫폼을 “시간 절약, 즐거움 향상, 관계 구축 시스템”이라고 설명합니다.”. CX 플랫폼은 고객과 고객의 사례를 이해하는 데 필요한 통찰력을 에이전트에게 제공 할 때 효과적입니다. 에이전트는 모든 고객과 상호 작용에 대한 완벽한 공유 뷰를 제공하는 강력한 생산성 도구 모음을 사용하여 해결할 수 있습니다..
이 플랫폼은 또한 모바일 메시징, 웹 채팅 또는 소셜 미디어를 통해 모든 채널에서 고객에게 도달 할 수있는 기능을 제공합니다. 플랫폼에 고유 한 Salesforce의 AI 기반 챗봇은 사람의 개입에 대한 의존도를 줄이는 데 도움이됩니다..
- 여기에서 Salesforce Service Cloud에 가입 할 수 있습니다.
(이미지 제공 : Hubspot)
3. 허브 스팟 서비스 허브
통합 고객 서비스 허브
많은 도구 옴니 채널 커뮤니케이션 Hubspot CRM 고객 컨텍스트
Hubspot은 오늘날의 고객이 더 많은 제어 기능, 더 많은 옵션 및 더 높은 기대치를 가지고 있음을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 회사는 고객 서비스를 만족시키기 위해 필요한 모든 도구를 회사 에이전트에 제공하기 위해 멋진 서비스 허브를 만들었습니다. Hubspot Service Hub의 도구는 대화받은 편지함에서 시작하여 마찰없는 고객 경험을 구축 할 수 있도록 설계되었습니다..
전자 메일받은 편지함, 라이브 채팅, 양식 및 Facebook 메신저의 모든 통신 채널을 하나의 범용받은 편지함에 통합합니다. 각 대화에는 HubSpot CRM이 풍부하여 회사와 고객의 이력에 대한 상황 정보를 제공합니다..
- 여기에서 Hubspot 고객 서비스 플랫폼에 가입 할 수 있습니다.
(이미지 크레디트 : Adobe)
4. Adobe Experience Manager
결합 된 디지털 자산 관리
컨텐츠 관리 시스템 개인화 경험 관리 자동화 도구
Adobe Experience Manager는 디지털 자산 관리와 컨텐츠 관리 시스템의 강력한 기능을 결합합니다. Adobe Experience Manager 사이트는 각 고객에 대해 컨텐츠가 일관되고 개인화되도록합니다. 또한 확장이 용이하도록 자동화 된 도구를 사용하여 모든 채널에서 디지털 환경을 만들고 관리 할 수 있습니다..
여기에 추가 된 Adobe의 자산 기능은 대상과 채널에서 자산을 신속하게 소싱, 적응 및 제공하는 데 필요한 자동화 및 스마트 도구를 제공합니다..
- 여기에서 Adobe Experience Manager에 가입 할 수 있습니다.
(이미지 크레디트 : Qualtrics)
5. Qualtrics 경험 관리 플랫폼
고객 통찰력
광범위한 채널 의미있는 터치 포인트
Qualtrics Experience Management Platform은 전체 조직에서 신속하게 조치를 취할 수있는 고객 통찰력을 제공합니다. 이는 의미있는 모든 터치 포인트에서 고객의 의견을 듣고 이해하는 세 가지 목표를 제공합니다. 이메일부터 SMS, 웹, 모바일 앱, 웨어러블 또는 IoT 장치에 이르기까지 대화를 시작할 수 있습니다..
Qualtrics iQ는 피드백이 자동으로 분석되어 추세, 패턴을 파악하고 고객 행동에 대한 강력한 예측을 수행합니다. 맞춤형 통찰력 및 권장 조치가 자동으로 생성되어 제공되므로 직원은 고객 만족, 지출 및 충성도를 이끌어내는 조치에 집중할 수 있습니다..
- 여기에서 Qualtrics Experience Management Platform에 가입 할 수 있습니다.
(이미지 제공 : Genesys)
6. Genesys 클라우드
클라우드 컨택 센터 솔루션
손쉬운 배포 OmnichannelWorkforce 최적화
Genesys Cloud는 사용하기 쉬운 도구 하나로 전화, 이메일, 채팅 및 소셜을 연결하는 올인원 클라우드 컨택 센터 솔루션입니다. 모든 것을 한곳에 배치함으로써 상담원은 360도 고객을 볼 수 있습니다. 컴플라이언스 요구 사항을 충족시키면서 소프트웨어를 몇 분 안에 배포 할 수 있으며 최대 안정성을 위해 중복 구성.
주요 기능으로는 발신 모드를 실행하는 아웃 바운드 캠페인과 상담원의 생산성을 유지하는 캠페인 전술이 있습니다. 또한 인력 최적화 기능에는 다중 채널 기록, 품질 관리 인력 관리, 성능 모니터링 등이 포함됩니다..
- 여기에서 Genesys Cloud에 가입 할 수 있습니다.
(이미지 제공 : 메달 리아)
7. 메달 리아 경험 클라우드
AI 기반 경험 관리 플랫폼
AI 패턴 인식 텍스트 분석 딥 러닝 권장 사항 위험 점수
메달 리아는 한 달에 1 백만 명이 넘는 사용자를 플랫폼에두고있는 인공 지능 기반 환경 관리 플랫폼으로 AI를 클라우드로 가져옵니다. 여러 고급 기술을 사용하여 패턴을 감지하고 요구를 예측하며 동작을 선언합니다. 여기에는 상담원이 점수 뒤의 ‘이유’를 이해하는 데 도움이되는 텍스트 분석 기능이 포함되어있어 구조화되지 않은 데이터에서 테마, 정서 및 기본 만족 요인을 파악할 수 있습니다.
이는 딥 러닝과 가장 큰 영향을 미치는 실행 가능한 제안에 대한 자동 검색을 기반으로 권장 사항을 검색하는 제안 동작으로 보완됩니다. 마지막으로 리스크 점수 매기기 기술은 위험에 처한 고객을 식별하는 동시에 행동의 동인을 이해하는 데 도움을줍니다..
- 여기서 메달 리아 경험 클라우드에 가입 할 수 있습니다.
(이미지 크레디트 : SAS)
8. SAS 고객 경험
금융 서비스를위한 CX
금융 서비스의 경우 총체적 관점 분석 마케팅 고객 여정 최적화
실시간으로 상황에 맞는 상호 작용을 통해 고객 경험을 개선하고자하는 금융 부문에서 일하는 회사입니까? 그렇다면 SAS Customer Experience는 채팅을 원합니다.
고객 경험을 전체적으로 파악하고 AI 및 핀치 기술에서 파생 된 가치를 가속화하여 고객 수익성을 높이고 운영을 간소화하며 충성도를 높일 수 있습니다. 분석 마킹, 고객 여정 최적화 및 실시간 고객 경험 기술을 사용합니다..
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(이미지 크레디트 : Delighted)
9. 기쁘게
설문 조사 기반 고객 피드백 수집
Net Promoter System 단일 질문 설문 조사 실시간 피드백
Delighted는 NPS (Net Promoter System)를 사용하여 기술 지식이 없어도 고객으로부터 신속하게 실제 의견을 수집합니다. 고객이 단일 질문 설문 조사를 받도록 초대함으로써 작동합니다..
그런 다음 제품이나 서비스를 평가하고 자신의 말로 피드백을 제공하며 피드백은 대시 보드에 즉시 나타납니다. 이메일, SMS 또는 웹 링크를 통해 고객이 설문 조사를 수행하는 방법을 선택할 수 있으며 웹 사이트 방문자를 홈페이지에서 직접 참여하도록 초대 할 수도 있습니다..
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(이미지 크레디트 : SurveyMonkey)
10. SurveyMonkey CX
피드백을위한 맞춤 설문 조사
개인별 설문 조사 강력한 솔루션 여러 채널 산업 벤치 마크
SurveyMonkey CX를 사용하면 비즈니스 성장을위한 실행 가능한 통찰력을 확보 할 수 있습니다. 짧은 시간 내에 고객 통찰력을 실천하기위한 최고의 CX 도구 중 하나 인이 솔루션은 고객 피드백을 수집, 이해 및 실행하는 데 사용되는 강력한 기능을 갖춘 턴키 NPS 솔루션입니다..
이 기능에는 고객이 가장 수용적일 때 도달하는 여러 채널을 통해 개인화 된 설문 조사를 실행하는 기능이 포함됩니다. 이 플랫폼을 통해 주요 동인 분석에서 업계 벤치 마크에 이르는 고급 분석을 사용하여 개선 영역을 쉽게 식별 할 수 있습니다. 마지막으로, 맞춤형 보고서, 데이터 내보내기 또는 레코드 시스템과의 통합을 사용하여 팀 구성원과 통찰력을 신속하게 공유 할 수 있습니다..
- 여기서 SurveyMonkey CX에 가입 할 수 있습니다.
