헬프 데스크 소프트웨어는 현대 비즈니스 플랫폼에서 중요한 부분이되었으며, 비즈니스 내에서 우수한 생산성과 효율성을 보장하기 위해 CRM 솔루션과의 통합에 있어서도 마찬가지입니다. 특히 비즈니스 규모가 클수록 고객 / 고객 기반이 클수록 효과적으로 관리하는 것이 중요합니다..
자동화는 특히 대량 통신을 처리하는 데있어 비즈니스 효율성의 핵심으로 남아 있으며 헬프 데스크 소프트웨어는 워크로드 관리를 돕습니다. 이는 다른 제품 플랫폼과 협력하여 헬프 데스크 소프트웨어가 단순히 고객의 메시지를 수신하고 메시지에 응답하는 방법이 아니라 지원과 영업을 연결하여 마케팅 효과를 더 잘 추적하는 더 큰 통합 관리 방식의 일부가 될 수 있음을 의미합니다..
그러나 현재 사용할 수있는 다양한 옵션이 많을 때 적합한 헬프 데스크 소프트웨어를 찾는 것이 어려울 수 있습니다. 궁극적으로 비즈니스 자체에는 자체 기준이 있지만 기능, 볼륨 처리, 통합 옵션 및 물론 비용과 같은 문제는 아마도 그 기능에있을 것입니다..
2020 년으로 이동함에 따라 주요 헬프 데스크 소프트웨어 플랫폼과 기능, 가격 및 기타 고려해야 할 사항이 있습니다..
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최고의 헬프 데스크 소프트웨어-한 눈에
- Zendesk 지원
- Freshdesk
- 조호 데스크
- 가야코
- 지원 센터 플러스
(이미지 제공 : 이미지 제공 : Zendesk)
1. Zendesk 지원
고객 지원 상호 작용이 통합 된 헬프 데스크 소프트웨어
AmazonCheck Walmart 확인 모든 가격보기 (2 개 발견) 다른 Zendesk 소프트웨어와의 통합 무료 평가판 사전 정의 된 티켓 응답 제공 특히 높은 계층에서 비싸다
Zendesk Support는 하나의 액세스 가능한 데이터베이스에 다양한 고객 지원 상호 작용을 제공 할 수있는 소프트웨어 패키지입니다. 웹 위젯, 고객 검색 기능 등 효율적인 워크 플로우를위한 기능이 있습니다.’기록 및 사전 정의 된 티켓 응답. 또 다른 뛰어난 기능으로는 고객 만족도 평가를위한 통합 설문 조사와 분석 및 성능 대시 보드가 결합되어 지속적인 성능을 추적 할 수 있습니다. Zendesk 지원은 콜센터 제품인 Zendesk Talk와 같은 다른 Zendesk 소프트웨어 제품군과도 작동합니다..
Zendesk에는 Essential, Team, Professional, Enterprise 및 Elite의 5 가지 주요 유료 계층이 있습니다. 예상대로 가격과 기능이 모두 향상되었습니다. 그러나 Zendesk를 사용하는 무료 평가판이 있으므로 비즈니스에 필요한 실제 수준에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 기본 필수 요금제는 매월 상담 원당 5 달러로 청구되므로 이메일 및 소셜 채널, 사전 정의 된 비즈니스 규칙 및 상호 작용 기록을 사용할 수 있습니다..
팀 계획은 사용자 지정 비즈니스 규칙, 앱 및 통합을 제공하므로 광범위한 요구에 훨씬 유용하며 한 달에 사용자 당 19 달러입니다. 차세대 Professional 요금제는 매월 상담 원당 $ 49로 청구되며 Zendesk Explore가 제공하는 다국어 콘텐츠, CSAT 설문 조사 및 성능 대시 보드가 가능합니다.
- 여기에서 Zendesk Support에 가입 할 수 있습니다
(이미지 크레디트 : Freshdesk)
2. Freshdesk
지원 티켓을 유연하게 관리 할 수있는 헬프 데스크 소프트웨어
AmazonCheck Walmart 확인 모든 가격보기 (2 개 발견) 복잡한 사례에 대해 여러 채널 통합 팀 허들 프리 티어 부족
Freshdesk는 생성 된 티켓을 기반으로 워크 플로의 효율성을 높이기위한 다양한 기능을 갖춘 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 여기에는 여러 채널에서 한 위치로 들어오는 티켓을 관리 할 수있는 팀받은 편지함, 조직에 적합한 사용자 지정 티켓 상태를 지정 및 생성하는 기능, 일반적인 문제 문제에 대한 미리 준비된 답변,보다 복잡한 문제에 대한 전문 지식을 제공하는 팀 허들 등이 포함됩니다. . 이 소프트웨어는 또한 이메일, 전화, 소셜 미디어 및 채팅을 포함한 여러 채널의 정보를 통합 할 수 있습니다.
각 계층에 대한 평가판이 있으며 가장 낮은 계층 인 Sprout은 무료로 제공됩니다. 다음 단계는 Blossom으로, 매년 청구되는 에이전트 당 월 15 달러이며, 만족도 조사, 시간 추적 및 고급 소셜 채널을 추가합니다..
- Freshdesk에 가입 할 수 있습니다.
3. 조호 데스크
클라우드 전문가는 헬프 데스크 소프트웨어를 수행합니다
AmazonCheck Walmart 확인 모든 가격보기 (2 개 발견) 클라우드 기반 간편하고 저렴한 요금제 무료 티어 직접 전화 지원하지 않음
Zoho Desk는 클라우드 기반 헬프 데스크 소프트웨어 제품으로 상황 인식에 중점을 둡니다. 중요도 또는 기한이 지난 티켓의 우선 순위 지정, 품질 메트릭을 추적하는 대시 보드 및 셀프 서비스가 가능한 간단한 문제에 대한 기술 자료 작성 지원 등의 기능이 포함되어 있습니다. Zoho Desk는 iOS 및 Android 용 모바일 앱이있는 에이전트가 사용할 수 있습니다. Zoho Desk 사용에 대한 지원은 활성 사용자 포럼, 웹 세미나 시리즈, 셀프 서비스 포털, 사용자 안내서 및 블로그를 포함하여 여러 가지 방법을 통해 제공되지만 실시간 채팅에는 최고 계획이 필요하며 직접적인 전화 지원은 없습니다.
경쟁사와 달리 Zoho Desk의 강점은 3 단계에 불과한 단순한 계층 수이며, 하단은 3 명의 사용자로 제한되는 무료 계획이며 다른 계층에 대해서는 15 일 무료 평가판이 제공됩니다. 가장 인기있는 계획은 다음과 같은 중간 전문 계획입니다. “고객 행복 평가,” 매년 청구되는 에이전트 당 월 $ 12의 저렴한 가격으로 클라우드 텔레포니.
맞춤형 티켓 템플릿, 역할 기반 액세스 제어, 부서 간 보고서 및 이전에 언급 한 라이브 채팅 지원 옵션을 추가하는 최상위 엔터프라이즈 계획조차도 매년 청구되는 에이전트 당 월 25 달러로 다른 최상위 계획보다 저렴합니다..
- 여기서 Zoho Desk에 가입 할 수 있습니다
(이미지 크레디트 : Kayako)
4. 가야코
개인적인 대화에 초점을 맞춘 헬프 데스크 소프트웨어
AmazonCheck Walmart 확인 모든 가격보기 (2 개 발견) 멀티 브랜드 지원 라이브 채팅 지원 무료 티어 없음
카야코는 사용하기 쉽고 고객과의 개인적인 대화를 장려하는 헬프 데스크 소프트웨어 제품입니다. FedEx, Toshiba, Peugeot 및 General Electric과 같은 가정용 회사에서 사용합니다..
뛰어난 기능에는 각각 고유 한 콘텐츠 (멀티 브랜드라고 함)가있는 여러 도움말 센터 생성 지원, 실시간 채팅 지원, 일반적인 질문에 대한 미리 준비된 답변, SLA 지원이 포함됩니다.’그리고 스마트 비즈니스 규칙으로 워크 플로우를 자동화하는 기능. 고객 만족도를 포함한 품질 지표를 추적 할 수있는 대시 보드도 있으며 사용자 정의 보고서를 작성할 수도 있습니다..
가격은 무료 평가판이 제공되는받은 편지함, 성장 및 엔터프라이즈의 3 계층 모델을 기반으로합니다. 가장 낮은 요금제 인 Inbox는 매월 상담 원당 15 달러부터 시작하며 매년 청구됩니다..
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(이미지 제공 : ManageEngine)
5. SupportCenter Plus
유연한 지원 및 발권
클라우드 기반 Windows 및 Linux 지원 분석 및 보고서
ManageEngine의 SupportCenter Plus는 클라우드 기반 헬프 데스크 및 고객 지원 티켓팅 시스템으로, 모바일 장치는 물론 데스크탑 (Windows 및 Linux)에서도 쉽게 액세스하고 사용할 수 있습니다..
이 소프트웨어를 사용하면 지원 티켓, 고객 계정 및 연락처 정보를 관리 할 수 있습니다. 내장 된 이메일 관리 시스템을 사용하면 이메일을 완벽하게 추적하고 진행 상황을 지원할 수 있으며 청구 목적으로 다양한 서비스 계약 및 지원 계획을 관리 할 수도 있습니다.
옴니 채널 지원도 제공되므로 전화, 웹 사이트 및 소셜 미디어와 이메일을 통해 지원을 제공 할 수 있습니다. 자동화를 통해 통신을 쉽게 구성 할 수 있으며 내장 된 시간 추적 기능으로 모니터링 및 비용 지원.
시간을 단축하기 위해 셀프 서비스 포털 및 지식 기반도 포함됩니다.
SupportCenter Plus는 포괄적 인 지원 및 발권 시스템을 제공하는 것을 목표로하지만 웹 사이트에 광고 된 가격은 없으며 견적을 받으려면 회사에 문의해야합니다..
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고려해야 할 다른 헬프 데스크 소프트웨어
닌자 RMM 클라우드 기반 헬프 데스크 솔루션으로 모든 것을 실시간으로 모니터링 할 수 있습니다. GUI는 간단하고 사용하기 쉬우므로 짧고 달콤한 설정, 사용 및 사용자 정의에서 학습 곡선을 만들 수 있습니다. 또한 개발자는 사용 가능한 통합 수를 늘리고 사용 가능한 툴킷을 개선하기 위해 추가 기능을 사전에 추가하고 있습니다..
AgilSoft 운영 및 효율성을 능률화하고 실행 가능한 통찰력을보다 쉽게 이용할 수 있도록하는 또 다른 헬프 데스크 옵션입니다. 확장 성이 뛰어난 솔루션이지만 가격이 매우 저렴한 옵션도 제공합니다. AgilSoft는 1990 년대부터 시장을 선도해 왔으며 최신 제품은 매끄럽고 이해하기 쉽고 사용하기 쉽습니다..
Bitrix24 직원 커뮤니케이션, 프로젝트 관리 및 CRM 기능뿐만 아니라 컨택 센터를 포함하는 강력한 플랫폼입니다. 컨택 센터 측면에서는 라이브 채팅, 소셜 미디어 메시지뿐만 아니라 SMS, 이메일 및 전화 통화까지 다양한 통신 채널을 커버 할 수 있습니다. 최대 12 명의 사용자를위한 프리 티어가 있습니다. 그 후 표준 요금은 한 달에 99 달러입니다..
웹 헬프 데스크 Solar Winds는 자동 티켓팅을 지원하는 전통적인 헬프 데스크 소프트웨어 패키지 중 하나입니다. 따라서 회사 KPI에 따라 직원 워크 플로가 수정 작업을 수행 할뿐만 아니라 SLA를 쉽게 충족 할 수 있습니다. Active Directory, LDAP 및 Microsoft SCCM과 통합하는 기능도 있습니다. 14 일 무료 평가판을 사용할 수 있으며, 그 이후에는 기술별로 요금이 청구됩니다.
