Apple TV와 Roku는 모두 사용자가 영화, TV 프로그램, 음악 등 다양한 콘텐츠에 액세스할 수 있는 인기 있는 스트리밍 장치입니다.
하지만 일부 사용자는 Roku 장치에서 Apple TV를 사용하려고 할 때 문제를 경험할 수 있습니다.
특히 좋아하는 프로그램이나 영화를 보려고 할 때 이러한 문제가 발생하면 실망스러울 수 있습니다. 이 도움말에서는 문제의 몇 가지 가능한 원인을 살펴보고 문제 해결에 도움이 되는 문제 해결 단계를 제공합니다.
| 문제가 될 수 있는 몇 가지 원인 설명 | |
|---|---|
| 호환되지 않는 소프트웨어 | Apple TV 또는 Roku 장치에서 이전 소프트웨어 버전을 실행 중인 경우, 멈춤, 버퍼링 또는 연결 불가와 같은 문제가 발생할 수 있습니다. 두 장치 모두 최신 소프트웨어 버전을 실행하고 있는지 확인하려면 각 장치의 “설정” 메뉴로 이동하여 업데이트를 확인하세요. |
| 네트워크 연결 | 네트워크 연결이 약하거나 불안정한 경우 버퍼링, 멈춤 또는 연결 불가 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 두 장치가 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있는지 확인하려면 각 장치의 ‘설정’ 메뉴로 이동하여 네트워크 연결을 확인하세요. 네트워크가 제대로 작동하는지, 네트워크에 간섭을 일으킬 수 있는 다른 장치가 없는지 확인하세요. |
| Roku에서 Apple TV 앱의 잘못된 구성 | Apple TV 앱은 Roku의 기본 앱이 아니며 채널로 추가할 수 있습니다. 일부 사용자가 앱을 추가했지만 제대로 구성하지 않았을 수 있습니다. 이로 인해 앱이 멈추거나 버퍼링되거나 연결되지 않는 등의 문제가 발생할 수 있습니다. |
| 잘못된 설정 | 예를 들어, 두 디바이스의 해상도 또는 오디오 설정이 올바르게 설정되지 않은 경우 화질이 좋지 않거나 음소거된 소리와 같은 문제가 발생할 수 있습니다. 두 디바이스의 설정을 확인하려면 ‘설정’ 메뉴로 이동하여 해상도, 오디오 및 기타 설정을 확인하세요. 설정이 올바른 값으로 설정되어 있고 두 디바이스 모두에서 일치하는지 확인하세요. |
문제의 가능한 원인
호환되지 않는 소프트웨어
Apple TV가 Roku에서 작동하지 않는 가장 일반적인 원인 중 하나는 호환되지 않는 소프트웨어입니다. 두 장치가 제대로 함께 작동하려면 두 장치 모두 최신 소프트웨어 버전을 실행하고 있어야 합니다.
Apple TV 또는 Roku 장치에서 이전 소프트웨어 버전을 실행 중인 경우, 멈춤, 버퍼링 또는 연결 불가와 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
두 장치 모두 최신 소프트웨어 버전을 실행하고 있는지 확인하려면 각 장치의 “설정” 메뉴로 이동하여 업데이트를 확인하세요.
네트워크 연결
Apple TV가 Roku에서 작동하지 않는 또 다른 일반적인 원인은 네트워크 연결 불량입니다. 두 장치가 서로 통신하려면 두 장치가 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있어야 합니다.
네트워크 연결이 약하거나 불안정한 경우 버퍼링, 멈춤 또는 연결 불가와 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
두 장치가 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있는지 확인하려면 각 장치의 ‘설정’ 메뉴로 이동하여 네트워크 연결을 확인하세요.
네트워크가 제대로 작동하는지, 네트워크에 간섭을 일으킬 수 있는 다른 디바이스가 없는지 확인하세요.
잘못된 설정
Apple TV가 Roku에서 작동하지 않는 또 다른 원인은 잘못된 설정입니다. 두 장치가 함께 제대로 작동하려면 두 장치를 올바르게 구성해야 합니다.
예를 들어, 두 장치의 해상도 또는 오디오 설정이 올바르게 설정되지 않은 경우 화질 저하 또는 음소거된 사운드와 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
두 디바이스의 설정을 확인하려면 ‘설정’ 메뉴로 이동하여 해상도, 오디오 및 기타 설정을 확인합니다. 설정이 올바른 값으로 설정되어 있고 두 장치에서 모두 일치하는지 확인하세요.
Roku에서 Apple TV 앱의 잘못된 구성
Apple TV 앱은 Roku의 기본 앱이 아니며 채널로 추가할 수 있습니다. 일부 사용자가 앱을 추가했지만 제대로 구성하지 않았을 수 있습니다. 이로 인해 앱이 멈추거나 버퍼링되거나 연결되지 않는 등의 문제가 발생할 수 있습니다.
문제 해결 단계
두 장치 모두 다시 시작
가장 쉽고 효과적인 문제 해결 단계 중 하나는 Apple TV와 Roku 장치를 모두 재시작하는 것입니다.
두 장치를 전원에서 분리했다가 몇 분 후에 다시 연결합니다. 이렇게 하면 장치를 재설정하고 문제를 일으킬 수 있는 일시적인 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
Apple TV with remote
네트워크 연결 확인
앞서 언급했듯이 네트워크 연결 상태가 좋지 않으면 Roku의 Apple TV에 문제가 발생할 수 있습니다.
두 장치가 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있고 네트워크가 제대로 작동하는지 확인하세요. 필요한 경우 네트워크를 재설정하거나 다른 네트워크로 전환해 볼 수 있습니다.
업데이트 확인
앞서 언급했듯이 호환되지 않는 소프트웨어는 Roku의 Apple TV에 문제를 일으킬 수 있습니다.
Apple TV와 Roku 장치 모두에서 소프트웨어 업데이트를 확인하세요. 두 장치 모두 최신 소프트웨어 버전이 실행되고 있는지 확인하세요.
Apple TV 앱 구성 확인: 문제가 지속되면 Roku 장치에서 Apple TV 앱의 구성을 확인하세요. 앱이 올바르게 설정되어 있고 Apple ID가 올바르게 입력되었는지 확인하세요.
Apple TV 재설정
Apple TV를 재시작하여 문제가 여전히 존재하는지 확인할 수 있습니다. 이렇게 하려면 Apple TV에서 “설정” 및/또는 “시스템” 및/또는 “재설정”으로 이동합니다. 이렇게 하면 재설정됩니다.
장치를 공장 설정으로 초기화하고 문제의 원인이 될 수 있는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 Apple TV의 모든 설정, 앱 및 데이터가 지워지므로 계속 진행하기 전에 중요한 정보를 백업해야 한다는 점에 유의하세요.
Roku 초기화
Roku 재설정을 시도할 수도 있습니다. Roku에서 “설정” 및 “시스템” 및 “공장 초기화”를 선택합니다. 이렇게 하면 장치를 기본 설정으로 복원하고 잠재적으로 발생할 수 있는 문제를 해결할 수 있습니다.
이렇게 하면 Roku의 모든 설정, 앱 및 데이터가 지워지므로 계속 진행하기 전에 중요한 정보를 백업해야 한다는 점에 유의하세요.
다른 HDMI 포트 사용
Roku에서 Apple TV에 문제가 계속 발생하면 Apple TV를 Roku의 다른 HDMI 포트에 연결해 보세요. 때때로 특정 HDMI 포트가 오작동하여 연결에 문제가 발생할 수 있습니다.
다른 HDMI 케이블 사용해 보기: Roku에서 Apple TV에 문제가 계속 발생하면 다른 HDMI 케이블을 사용해 보세요. 때때로 HDMI 케이블이 손상되거나 오작동하면 연결에 문제가 발생할 수 있습니다.
고객 지원팀에 문의
모든 문제 해결 단계를 시도했는데도 문제가 지속되면 고객 지원팀에 문의하는 것이 가장 좋습니다.
Apple과 Roku 모두 문제를 해결하고 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 전담 고객 지원팀을 보유하고 있습니다. 고객 지원팀은 추가 솔루션을 제공하거나 추가 지원을 제공할 수 있습니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
여러 Roku 기기에서 Apple TV를 사용할 수 있나요?
예. 동일한 네트워크에 연결되어 있고 각 장치에 Apple TV 앱이 설치되어 있다면 여러 Roku 장치에서 Apple TV를 사용할 수 있습니다.
Apple TV와 Roku를 재설정하면 문제가 해결되나요?
예. 두 장치를 모두 공장 설정으로 재설정하면 문제의 원인이 될 수 있는 모든 문제가 해결되는 경우가 많습니다. 하지만 이렇게 하면 두 장치의 모든 설정, 앱 및 데이터가 지워지므로 계속 진행하기 전에 중요한 정보를 백업해 두시기 바랍니다.
모든 문제 해결 단계를 시도한 후에도 문제가 지속되면 어떻게 하나요?
모든 문제 해결 단계를 시도했는데도 문제가 지속되면 고객 지원팀에 문의하는 것이 가장 좋습니다. Apple과 Roku 모두 문제 해결을 도와줄 수 있는 전담 고객 지원팀이 있습니다. 추가 솔루션을 제공하거나 추가 지원을 제공할 수 있습니다.
결론
- Apple TV가 Roku에서 작동하지 않는 것은 실망스러운 문제일 수 있지만 일반적으로 몇 가지 간단한 문제 해결 단계로 해결할 수 있습니다.
- 두 장치가 모두 최신 소프트웨어 버전을 실행하고 있는지, 동일한 네트워크에 연결되어 있는지, 설정이 올바른지 확인하세요.
- 또한 Roku에서 Apple TV 앱의 구성을 확인하고 다른 HDMI 포트나 케이블을 사용해 보세요. 다른 모든 방법이 실패하면 고객 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받으세요. 위의 단계를 수행하면 곧바로 Roku 장치에서 Apple TV를 원활하게 실행할 수 있습니다.
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