Tealeaf는 IBM이 소유 한 디지털 마케팅 고객 경험 관리 (CEM) 솔루션입니다. 웹 기반 상호 작용을 포함한 고객 방문 데이터를 고객 관점에서 기록 할 수있는 고급 행동 분석 엔진에서 실행됩니다..
Tealeaf는 오류를 정확하게 찾아 내고 고객이 솔루션을 사용하는 방법을 이해하며 클라이언트를위한 더 빠르고 성능이 뛰어난 웹 및 모바일 환경을 구축 할 수 있도록합니다. 이를 통해 설계, 규정 준수, IT 및 법률 팀이 온라인 고객에 대한 360도보기를 구축 할 수 있습니다. 이를 통해 더 나은 모바일 경험을 설계하고, 애플리케이션 사용시 고객 문제를 해결하고, 참여도를 높이고, 궁극적으로 판매를 늘릴 수.
계획 및 가격
Tealeaf는 데스크탑 및 모바일에서 웹 애플리케이션으로 작동합니다. 또한 클라우드, 온-프레미스 및 하이브리드 클라우드 / 온-프레미스를 포함한 유연한 배포 모델이 제공됩니다. 가격을 책정하려면 견적을 받기 전에 비즈니스, 요구 및 애플리케이션 사용 방법에 대한 정보를 영업 팀에 문의해야합니다..
이와 같은 SaaS (Software-as-a-Service) 애플리케이션은 종종 영구 라이센스 또는 상업용 라이센스를 사용하지만 Tealeaf는 매월 사용자마다 청구되는 구독 모델을 사용합니다. 이러한 방식으로, 요구 사항에 맞게 Tealeaf를 사용자 정의하는 비용은 영구 라이센스 사용 비용보다 적지 만 반복 비용은 더 높습니다. 또한 프리미엄 지원, 교육 및 데이터 마이그레이션에 액세스하려면 추가 요금이 부과 될 수 있습니다.
이러한 추가 요금과 관련하여 추정치는 다양하지만 교육 세션에 약 $ 500, 10,000 개의 레코드를 마이그레이션하는 데 $ 2,500, 기존 시스템 3 ~ 5 개의 표준 사용자 정의에 $ 10,000를 지불 할 것으로 예상 할 수 있습니다. 이 수치는 필요한 교육, 마이그레이션 및 사용자 정의 유형에 따라 확대 또는 축소됩니다. 그러나 더 많은 교육, 마이그레이션 및 통합을 위해서는 단위당 비용이 떨어집니다..
애플리케이션을 설치하고 설치하려는시기에 따라 사용 가능한 기간이 제한되어 있습니다. 현재 거래에는 테라 바이트 당 $ 18.55에서 시작하는 비정형 데이터 관리, 월별 5 명의 사용자 당 $ 850의 요구 사항 관리 워크 플로 개선, 한 달에 $ 15의 개인화 된 AI 기반 분석에 대한 액세스가 포함됩니다..
(이미지 크레디트 : IBM)
풍모
Tealeaf는 광범위한 산업에 대한 고객 데이터 분석 및 모바일 앱 사용자 정의를 지원하는 다양한 기능을 제공합니다. 다음은 소프트웨어의 주요 기능 중 일부입니다.
AI 기반 분석
Tealeaf는 고객 데이터를 수집하고 분석하여 참여 및 전환율을 향상시킵니다. IBM의 독점 AI 도구 인 Watson Marketing과의 통합을 사용하여 비즈니스에서 사용하는 다른 솔루션의 성능을 향상시킬 수 있습니다. 고객 여정을 시각화하여 고객이 사이트와 응용 프로그램을 어떻게 사용하는지 정확하게 확인할 수 있습니다..
사기 탐지 및 퇴치
온라인 거래에 대한 디지털 기록을 통해 보험 업계에서 매년 약 800 억 달러를 잃는 사기를보다 효과적으로 식별하고 대처할 수 있습니다..
Tealeaf는 고객 상호 작용을 실시간으로 캡처하고 저장하므로 사기로 의심되는 사람은 사이트에 액세스하는 것을 자동으로 차단할 수 있으며 회사는 조사가 수행 될 때까지 온라인 주문 이행 또는 기타 중요한 작업을 보류 할 수 있습니다..
데이터 통합, 효과 추적 및 포기 극복
Tealeaf와 여러 소스에서 고객 통찰력을 추출해야하는 다른 소프트웨어 솔루션간에 고객 데이터를 전송할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 통찰력을 사용하여 데이터 중심 마케팅 이니셔티브를 강화할 수 있습니다. 또한 고객이 앱 사용에 어려움을 겪을 때 발생하는 고객 포기 문제를 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다..
더 똑똑하게 일하십시오
궁금한 점이 있거나 특정 측정 항목이나 보고서가 필요하거나 비즈니스의 특정 영역에 대해 자세히 알아 보려면 팀원에게 물어 보듯이 Watson에게 문의하면됩니다. 몇 초 안에 답변을 드릴 것입니다.
이 공간에서 다른 플레이어에 비해 Tealeaf의 경쟁 우위는 Watson과 모든 Tealeaf 기능을 통합하는 것입니다. 이상 탐지 기능을 강화하고 설계 및 유용성을 최적화하며 고객 서비스 응답 시간을 단축시킵니다..
(이미지 크레디트 : IBM)
인터페이스 및 사용 중
Tealeaf는 몇 번의 클릭만으로 데이터를 이해하고 관리하는 데 필요한 모든 기능을 제공하는 훌륭한 UI를 제공합니다. 예를 들어, 사고 방식 분석을위한 대시 보드가 있으며이를 통해 구매 과정의 발견, 비교, 획득, 사용 또는 옹호 단계에있는 사용자를 식별 할 수 있습니다..
또한 모바일 사이트 든 데스크탑 / 랩탑 사이트 든 고객이 어디에서 왔는지 확인할 수 있습니다. 장치, 상호 작용 유형 (사회적 언급, 고객 문의, 장바구니 구매), 특정 페이지 또는 단계에서 소요 된 시간 및 특정 플랫폼에서 고객 당 생성량에 따라 고객 데이터를 쉽게 격리 할 수 있습니다..
일부 사용자의 경우 모바일 버튼을 사용하기가 약간 어려울 수 있으며 응용 프로그램의 전체적인 기능으로 인해 일부 사용자에게는 혼란 스러울 수 있습니다. 그러나 Tealeaf가 수행 할 분석 유형을 고려할 때 단추, 기능 및 대시 보드는 매우 사용자 친화적입니다..
지원하다
Tealeaf는 온라인 문의 양식 및 무료 전화 상담 서비스를 통해 영어로 지원합니다. 문제가 발생하여 소프트웨어 사용 방법에 대한 답변이 필요한 경우 자세한 비디오, PDF 설명서 및 커뮤니티 포럼을 이용할 수 있습니다..
IBM Global Directory는 여러 국가에서 작업을 수행하는 비즈니스에서도 사용할 수 있습니다. 마지막으로 Tealeaf는 하드웨어, 소프트웨어, 배치, 송장 및 계약 관련 문제에 대한 오픈 소스 코드 저장소, 개발자 컨퍼런스, Redbook을 통한 설치 및 구현 문서 및 온라인 티켓 시스템에 대한 액세스를 제공합니다..
경쟁
우리는 Tealeaf를 비용 및 UI에 중점을두고 시장에 나와있는 두 가지 주요 데이터 분석 및 CRM 소프트웨어 솔루션 인 Qualtrics 및 Appcues와 비교했습니다..
예산
Qualtrics는 연간 요금제 갱신이 필요한 가입 모델을 사용합니다. 구독은 매년 $ 1,500에서 시작하여 필요한 기능, 소프트웨어를 사용할 활성 사용자 수 및 비즈니스 규모에 따라 연간 최대 $ 5,000까지 상승합니다..
한편 Appcues는 3 명의 사용자를 위해 Essentials 패키지를 한 달에 249 달러에 제공합니다. 이 계획은 분석에만 액세스 할 수 있도록합니다. Growth 패키지는 10 명의 사용자에 대해 월 879 달러이며 모든 통합에 액세스 할 수 있습니다..
Qualtrics는 설립 또는 빠르게 성장하고 있으며이를 위해 고급 행동 분석을 수행해야하는 비즈니스에 가장 적합합니다. Tealeaf와 Appcues는 모두 빠르게 배포하고 이해하기 쉬운 몇 가지 기본 CEM 기능을 원하는 소규모 비즈니스 또는 신생 기업에 적합합니다..
UI
세 가지 플랫폼의 UI는 비슷합니다. 요구 사항과 선택한 패키지에 따라 대시 보드에는 액세스 할 수있는 도구와 기능이 있습니다. Tealeaf는 기능 및 단추를 쉽게 사용할 수 있다는 장점이 있지만 세 제품 모두 사용자에게 친숙하고 원활한 UI를 제공합니다..
(이미지 크레디트 : IBM)
최종 평결
Tealeaf는 IBM의 AI 애플리케이션 인 Watson과의 혁신적인 통합을 통해 많은 이점을 얻는 고급 CRM 솔루션입니다. 고객 이탈 문제를 해결하거나 마케팅 이니셔티브의 작동 방식 및 지연을 이해하거나 새로운 광고 캠페인을 설계하려는 경우 Tealeaf는이를 수행하는 데 필요한 통찰력을 제공 할 수 있습니다..
단점과 관련하여 주목할만한 유일한 문제는 Tealeaf와 함께 제공되는 다양한 기능을 사용하는 방법을 이해하기가 다소 어렵다는 것입니다. 소프트웨어가 무엇을해야하는지 실제로 알지 못한다면 다소 길을 잃을 수도 있습니다. 그러나 훌륭한 분석 소프트웨어로 마케팅 게임을 찾고있는 정통한 adtech 및 martech 전문가에게 Tealeaf는 진정한 승자입니다..
