현재 사용 가능한 최고의 원격 데스크톱 소프트웨어 응용 프로그램은 고객 기술 문제를 해결하고 동료와 협력하고 서비스 프로세스를 능률화하며 비용을 절감 할 수 있도록 설계되었습니다. Zoho Assist 검토에서 사용자가 어디에 있든 사용자와 연결하는 데 사용할 수있는 다목적 도구에 대해 설명합니다..
Zoho Assist는 클라우드 기반 고객 지원 도구로, 원격 PC, 랩톱, 모바일 장치 및 서버에 쉽게 액세스하고 관리하여 고객 문제를 해결하거나 마치 해당 장치 나 터미널에있는 것처럼 원격 컴퓨터에서 작업 할 수 있습니다 그 자체.
Zoho Assist : 계획 및 가격
Zoho Assist에는 두 가지 유형의 계획이 있으며 각 계획에는 추가 하위 계획이 있습니다. 원격 지원을 선택하거나 무인 액세스 플랜을 선택할 수 있습니다.
여러 옵션을 통해 필요에 맞는 플랜을 선택할 수 있습니다. (이미지 제공 : Zoho)
원격 지원을 선택할 경우 사용 가능한 요금제는 각각 월 $ 8, $ 13 및 $ 21 인 Standard, Professional 및 Enterprise입니다. 이 계획은 한 달에 한 명의 기술자, 최대 6 개의 동시 세션, 원격 인쇄 및 사용자 정의 브랜딩과 같은 추가 서비스, 세션 녹화, 감사, 메모 및 자동 예약을 제공합니다. 표준 계획은 2 ~ 3 명의 기술 팀을 보유한 소규모 회사에 적합합니다. Enterprise 계획은 약 6 명의 지원 기술자가있는 회사에 적합합니다..
Standard와 Professional이라는 두 가지 무인 액세스 플랜이 있으며 각각 월 $ 8와 $ 13입니다. 이러한 계획을 통해 최대 25 대의 컴퓨터에 무인 지원을 제공 할 수 있으며 대량 배포 및 작업 실행, 사용자 지정 보고서, 기술자를위한 모바일 앱, 진단 도구 및 음성 및 화상 채팅과 같은 유용한 추가 기능이 제공됩니다. 이 계획은 지원 팀에 24 명 이상의 전담 기술자가있는 대기업에서 사용하도록 설계되었습니다..
오늘의 최고의 조호 지원 거래 ZohoZohoAssist Standard $ 8 / mthViewatZohoZohoAssist Professional $ 13 / mthViewatZohoZohoAssist Enterprise $ 21 / mthViewatZoho
Zoho Assist : 기능 및 유틸리티
Zoho Assist의 주요 기능은 다음과 같습니다..
음성 또는 화상 채팅을 통해 고객을 지원하고, 필요한 경우 여러 모니터에서 동시에 작업하며, 세션 기록 기능을 사용하여 기록 된 지원 활동 로그를 유지하십시오. 이 기록은 내부 감사 및 교육 세션에 사용할 수 있습니다.
Zoho Assist는 기능이 풍부하고 포괄적입니다. (이미지 제공 : Zoho)
보안
Zoho Assist는 SMS 또는 시간 기반 OTP와 같은 다양한 2FA 솔루션을 사용하여 추가 보안 계층으로 계정을 보호합니다. 또한 서비스는 웹 기반이기 때문에 설치 나 다운로드가 없으므로 업그레이드에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 마지막으로이 서비스는 다양한 관리 목적으로 사용할 수있는 모든 이벤트에 대한 로그를 제공합니다. 또한 방화벽 친화적이며 SSL 및 AES 256 비트 암호화를 통해 최종 사용자와의 안전한 암호화 통신을 제공합니다..
Zoho Assist : 설정
시작하려면 Google 또는 LinkedIn을 사용하여 로그인하거나 이메일 주소와 비밀번호를 사용하여 계정을 만들 수 있습니다. 자격 증명을 제출하기 위해을 클릭하면 이메일을 확인하라는 메시지가 전송되고 대시 보드로 리디렉션되어 문제 해결 세션을 즉시 시작하거나 고객의 이메일 주소를 사용하여 세션을 예약 할 수 있습니다. 보고서 및 설정 탭 간을 쉽게 전환하여 기본 설정에 따라 설정하거나 장치 및 배포를 관리하거나 대량 배포를 시작할 수 있습니다..
Zoho Assist : 인터페이스 및 성능
Zoho Assist 대시 보드의 버튼과 기능은 화면 왼쪽 또는 상단에 있습니다. 상단 리본을 사용하여 원격 액세스, 무인 액세스 및 보고서 및 설정 화면간에 이동할 수 있습니다. 사용중인 화면에 따라 왼쪽 메뉴 표시 줄에 지원 세션에 대한 정보, 사용 가능한 보고서 분류 및 제공되는 지원 유형 또는 기술자 이름별로 표시되는 통계를 필터링하는 옵션이 표시됩니다..
UI에서 다양한 화면과 탭을 쉽게 탐색 할 수 있습니다. (이미지 제공 : Zoho)
응용 프로그램에 실제 지연 또는 긴 페이지로드 시간이 없습니다. 방대한 세션 또는 지원 작업에 대한 정보가 포함 된 특정 보고서에 대한 요청을 제출하지 않으면 Zoho Assist의 도구 또는 기능을로드하는 데 시간이 오래 걸리지 않습니다.
Zoho 지원 : 보안
Zoho Assist는 여러 수준의 보안을 제공합니다. 먼저, 2 단계 인증 또는 일회용 암호를 사용하여 시스템과 클라이언트를 보호 할 수 있습니다. 둘째, Zoho Assist는 SSL과 25 비트 암호화를 사용하여 시스템과 클라이언트의 데이터간에 이동할 때 귀하와 고객의 데이터를 보호합니다. 셋째, 비활성 세션 시간 초과 및 작업 로그 뷰어를 사용하면 열려 있지만 무인 연결의 위험을 피하고 세션을 검토하여 자신이하는 일에 집중하고 개선 할 영역을 식별함으로써 지원 품질을 반복적으로 향상시킬 수 있습니다..
Zoho Assists 보안 기능은 엔터프라이즈 급입니다. (이미지 제공 : Zoho)
Zoho 지원 : 지원
Zoho Assist는 사용자에게 다양한 유형의 도움말 및 지원을 제공합니다. 참석 방법 및 무인 액세스 방법에 대한 무료 교육 세션을 등록하거나 FAQ 및 커뮤니티 포럼에서 기술 질문에 대한 답변을 검색 할 수 있습니다. 회사가 운영하는 블로그는 시스템 설정 및 실행에서 재부팅 및 일반적인 문제 해결에 이르기까지 Zoho의 모든 사항에 대한 기본 정보를 찾을 수있는 제품 개요 페이지와 마찬가지로 유용한 제품 통찰력을 제공합니다..
Zoho Assist는 여러 소스와 채널을 통해 도움과 지원을 제공합니다. (이미지 제공 : Zoho)
여전히 특정 문제를 해결할 수없는 경우 언제든지 이메일을 통해 지원 팀에 문의하거나 커뮤니티 포럼에서 질문 할 수 있습니다. 지리적 위치에 따라 전용 헬프 라인 번호도 있습니다. 또한 온라인 양식을 통해 연락 할 수있는 유용한 컨시어지 서비스를 통해 문제 진행 방법이 확실하지 않은 경우 수행 할 작업을 안내합니다..
Zoho Assist : 최종 평결
Zoho Assist는 회사가 산업이나 규모에 관계없이 포괄적 인 지원 솔루션을 제공하는 훌륭한 도구입니다. 지원 팀의 규모에 따라 계획을 선택하고 다양한 방식으로 고객과 상호 작용하며 엔터프라이즈 급 보안을 즐기고 통찰력을 수집하여 시간이 지남에 따라 성능을 향상시킬 수 있습니다. 단위 비용 당 제공되는 기능을 기반으로 Zoho Assist는 작업을 수행 할 수있는 가치있는 지원 솔루션입니다..
경쟁
대부분의 원격 데스크톱 연결 관리자 응용 프로그램은 모든 장치에서 작동하므로 Windows, macOS, Android 또는 iOS와 같은 장치가 필요하지 않으며 모든 장치에서 응용 프로그램을 사용할 수 있습니다. 살펴 봐야 할 주요 차이점은 기능과 가격입니다. TeamViewer와 같은 대안에는 유용한 기능이 많이 있지만 비즈니스 계획은 한 달에 $ 50에서 $ 199 사이이며 Zoho Assist의 최상위 계획보다 훨씬 비쌉니다..
애니 데스크 (AnyDesk)는 또 다른 괜찮은 대안이지만 하이 엔드 요금도 $ 50 이상이다. Zoho Assist가 제공하지 않는 매우 구체적인 지원 요구가없는 한, 현재 시장에서 가장 비용 효율적인 원격 데스크톱 애플리케이션 중 하나입니다..
최고의 원격 데스크톱 소프트웨어 가이드에서 Zoho Assist의 대안에 대해 자세히 알아보십시오..
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