Zoho CRM은 고객 관리 및 리드 생성을위한 매우 강력한 플랫폼입니다. 이 소프트웨어는 소셜 미디어와 링크드 인을 스캔하여 새로운 고객 연락처를 가져올 수있는 넓은 네트워크를 제공 할 수 있습니다. 또한이 플랫폼은 사용이 매우 쉽고 영업 팀을 극대화하기위한 여러 가지 자동화 된 워크 플로우를 제공합니다.’생산성.
더욱이 Zoho CRM은 광범위한 Zoho 앱 에코 시스템의 일부입니다. 즉, Zoho와 완벽하게 통합됩니다.’이메일 마케팅, 송장 및 사례 관리 도구. Zoho CRM은 고가 일 수 있지만이 플랫폼은 중소 기업에 적합한 선택입니다..
계획 및 가격
Zoho CRM은 4 개의 가격 계층과 10 명 미만의 비즈니스를위한 무료 플랜을 제공합니다.
Zoho CRM Standard는 한 달에 사용자 당 $ 12입니다. 이 기본 계획에는 판매 예측, 전문가 보고서 및 대량 전자 메일 전송 기능을 포함한 다양한 기능이 포함되어 있습니다. 또한 연락처 데이터베이스는 10 만 개의 레코드로 제한됩니다..
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Zoho CRM의 많은’가장 좋은 기능은 Professional Edition과 함께 제공되며 사용자 당 월 20 달러의 비용이 듭니다. 이 계획을 사용하면 무제한 연락처, 이메일 및 워크 플로우 자동화, 소셜 미디어 네트워크에서 연락처를 스크랩 할 수 있습니다. 월간 사용자 당 35 달러에 해당하는 Enterprise 요금제는 지역 관리, 사용자 지정 모듈 생성 기능 및 다중 통화 지원 기능을 추가합니다..
월별 사용자 당 $ 50의 Plus 요금제는 완전한 마케팅 도구 세트보다 독립형 CRM보다 적습니다. Enterprise의 모든 기능 외에도 CRM 설문에서 바로 고객 설문 조사를 작성하고 이메일 마케팅 캠페인을 제어하며 소셜 미디어 상호 작용을 분석 할 수 있습니다.
풍모
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Zoho CRM은 무엇보다도 리드 관리를 위해 설계되었으며이 작업에서 탁월합니다. 비즈니스 운영 방식에 따라 여러 가지 방법으로 연락처를 분류 할 수 있습니다. 파이프 라인을 통해 잠재 고객을 잠재 고객이 식별하기 전에 리드로 식별 할 수 있습니다’연락처로 다시 설정되고 영업 담당자가 할당되었습니다. 자동화 된 워크 플로우를 통해 특정 특성을 충족하는 리드를 선택한 직원에게 직접 보낼 수 있습니다. 또한 잠재적 수익 또는 리드의 출처를 기준으로 리드의 우선 순위를 정하는 수많은 스코어링 방법이 있습니다..
또한 Zoho CRM은 인공 지능을 사용하여 리드 변환 프로세스를 한 단계 업그레이드 할 수 있도록 도와줍니다. Zia라는 내장 AI는 회사가 과거 트렌드를 기반으로 우선 순위 리드를 식별하고 전화 나 이메일을 통해 연락처를 추적하기 가장 좋은시기를 제안하는 데 도움이됩니다. 또는 Zia를 사용하여 해당 캠페인의 특정 기준을 충족하는 새 연락처로 마케팅 이메일을 자동으로 보낼 수 있습니다.
Zoho CRM의 가장 흥미로운 점 중 하나는 비즈니스에서 새로운 리드를 확보하는 데 어떻게 도움이되는지입니다. 이 플랫폼은 회사를 태그하는 게시물을 모니터링하여 Twitter, Facebook 및 Instagram에서 리드를 긁을 수 있습니다. LinkedIn Sales Navigator라고하는 LinkedIn과 통합하면 CRM 소프트웨어를 떠나지 않고도 소셜 네트워크에서 잠재 고객을 끌어들일 수 있습니다..
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Zoho CRM의 분석 기능도 비슷합니다. Salesforce와 같은 CRM 경쟁 업체에 비해 사용자 지정 옵션이 약간 부족했지만 사용자 지정 필터뿐만 아니라 수많은 표준보고 템플릿이 있습니다. Zoho CRM으로 수집 한 모든 정보는 시각 자료로 합성 할 수 있습니다 (플랫폼에 막대, 선, 깔때기 및 영역 차트 표시가 제공됨). 향후 벤치마킹을 위해 저장됩니다..
마치 다 마치’Zoho CRM에는 SalesInbox를 통한 이메일 마케팅 캠페인도 포함되어 있습니다. 이를 통해 영업 담당자는 CRM 인터페이스 내에서 수신 이메일을 신속하거나 자동으로 정렬 할 수 있습니다. 또한이 플랫폼은 끌어서 놓기 편집기로 이메일 템플릿을 작성하고 A / B 테스트를 통해 공개 요금을 극대화 할 수있는 기능을 제공합니다.
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인터페이스 및 사용 중
Zoho CRM은 매우 사용하기 쉽습니다. 대시 보드를 처음 열 때 단계별 지침으로 설정이 간소화되었습니다. 관리자는 소프트웨어를 담당자에게 열기 전에 통합을 추가하는 데 시간을 소비하지만 검색 가능한 Zoho Marketplace를 사용하여 확장을 찾으면이 프로세스가 빠릅니다. Google Apps를 포함한 수많은 옵션이 있습니다.’다른 제품, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite 및 ZenDesk 지원.
플랫폼이 설정되면’대부분의 사용자에게 친숙 할 것입니다. 이 인터페이스에는 자체 설명 드롭 다운 메뉴가있는 간단한 대시 보드가 있습니다. 개인 사용자는 설정을 변경하고 사용자 정의보기를 작성하는 데 많은 여유가 있으며 Zoho CRM은’소프트웨어를 사용하는 모든 사람이 단일 영업 팀의 일원임을 당연하게 생각하지 마십시오.
플랫폼은 연락처 정보를 입력하는 많은 작업을 수행합니다. 스프레드 시트에서 데이터를 가져 오거나 소프트웨어가 전자 메일, 온라인 양식 제출 및 고객 지원 티켓에서 연락처 레코드를 자동으로 생성합니다. 만약 너라면’고객은 대기업 자체이므로 각 고객에 대한 계정을 만들고 계정 내에 여러 연락처를 할당 할 수 있습니다.
Zoho CRM은 특히 현장에서 담당자에게 인상적인 모바일 기능을 제공합니다. iOS 및 Android 앱을 사용하면 리드 및 연락처를 편집하고 보고서 및 워크 플로우를 작성할 수 있습니다. 명함 사진을 찍을 수 있으며 Zoho CRM은 새 연락처에 정보를 추가합니다. 또한 영업 담당자는 현재 위치 근처에 리드를 표시하고 고객에게 체크인하여 현장 활동을 추적 할 수있는 연락처 맵에 액세스 할 수 있습니다.’ 진력.
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지원하다
Zoho CRM은 사용자 포럼 형태의 방대한 문서 및 온라인 지원을 제공합니다. 그러나 Zoho 담당자의 지원을 받으려면 옵션이 더 제한적입니다. 회사는 이메일을 통해서만 고객 서비스를 제공하며 응답은 월요일-금요일 표준 근무 시간으로 제한됩니다..
경쟁
조호 CRM’가장 큰 경쟁자는 CRM 거대 기업인 Salesforce입니다. Salesforce는 Zoho CRM과 거의 동일한 기능과 더 많은보고 옵션 및 더 나은 사용자 정의 모듈 개발 기능을 제공합니다. 그러나 Salesforce는 비싸므로 중소 기업에 적합하지 않을 수 있습니다.
최종 평결
Zoho CRM은 뛰어난 고객 관리 소프트웨어입니다. 리드를 수집하기위한 수많은 도구를 제공하고 소셜 미디어 플랫폼을 포함하는 넓은 그물을 캐스트합니다. AI로 보완 된 자동화 된 워크 플로우는 영업 사원의 생산성을 높이는 데 매우 유용합니다. 또한이 플랫폼은 사용이 매우 쉽고 Zoho Marketplace를 통해 다양한 통합을 제공합니다. 계층 형 계획 구조로 인해 Zoho CRM은 비용이 많이 들지만,’여전히 그것보다 훨씬 저렴’주요 경쟁사, Salesforce.
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